POLÍTICAS DE SERVICIO
Condiciones generales aplicables a los servicios administrativos y documentales contratados con Bridge Visa Services LLC. Los honorarios, entregables y plazos particulares se especifican en cada oferta comercial aceptada.
1. SOLICITUD DE REEMBOLSO
1.1. El cliente podrá solicitar por escrito la cancelación y el reembolso durante los primeros tres (3) días hábiles posteriores a la aceptación. Como política comercial propuesta, Bridge Visa Services contempla devolver hasta el 90 % del honorario recibido y retener hasta el 10 % por gestión administrativa, siempre que dicha retención corresponda a gastos o servicios justificables y sea permitida por la legislación aplicable.
1.2. Transcurridos los tres (3) días hábiles, las solicitudes de devolución se evaluarán según el trabajo efectivamente realizado, los gastos comprobables, los servicios pendientes y los derechos del consumidor. No se entenderá que el solo transcurso del plazo implica que todo el servicio fue prestado o que se pierden derechos legales de reembolso.
1.3. La oferta comercial tendrá vigencia de cinco (5) días calendario desde su entrega, salvo que indique otro plazo. Vencida su vigencia, Bridge Visa Services podrá presentar una propuesta actualizada para nueva aceptación; no se modificarán unilateralmente condiciones ya aceptadas.
2. TERMINACIÓN DEL ACUERDO COMERCIAL
2.1. Terminación por Bridge Visa Services. La empresa podrá suspender o terminar el servicio, con aviso cuando corresponda, si el cliente: (a) incumple de forma sustancial los plazos de entrega documental o de pago y ello afecta el trámite; (b) participa en una situación legal que impide materialmente o hace ilícita la prestación del servicio; o (c) incumple los pagos pactados. Se documentarán las razones y la liquidación de lo efectivamente prestado.
2.2. Terminación solicitada por el cliente. El cliente podrá solicitarla cuando considere que Bridge Visa Services incumplió las prestaciones contratadas, aportando los hechos y soportes disponibles. La empresa responderá por escrito en un plazo objetivo de quince (15) días hábiles. Si reconoce un incumplimiento que justifique la devolución total, reembolsará el 100 %de los honorarios correspondientes a servicios no prestados o deficientemente prestados, sin perjuicio de otros derechos legales.
2.3. Una decisión desfavorable de Bridge Visa Services sobre una solicitud de cancelación no limita el derecho del cliente a acudir a mecanismos de protección al consumidor o autoridades competentes. Las solicitudes formales deberán dirigirse a los canales oficiales comunicados por la empresa.
2.4. Finalización ordinaria. El acuerdo concluye cuando se hayan entregado los servicios contratados o cuando se comunique la decisión oficial que marque el cierre del acompañamiento pactado. Podrá terminarse anticipadamente por inactividad prolongada del cliente durante más de dos (2) meses, si ello afecta materialmente el proceso y se le ha requerido previamente información o documentos.
2.5. Información irregular. La empresa podrá terminar el acuerdo si cuenta con evidencia verificable de documentos falsos, alterados o inconsistencias materiales aportadas por el cliente que afecten el proceso, previa oportunidad razonable de aclaración cuando proceda.
2.6. Obligaciones posteriores. Tras la finalización subsisten las obligaciones de
confidencialidad, tratamiento de datos y los pagos legítimamente pendientes. Cualquier saldo será informado y sustentado por escrito; como referencia operativa, dentro de quince (15) días hábiles posteriores al cierre.
3. CLÁUSULAS ESPECIALES
3.1. Naturaleza del servicio. Bridge Visa Services presta apoyo administrativo y documental, organización de información y acompañamiento práctico dentro del alcance contratado. No es un bufete de abogados, no crea relación abogado-cliente ni ofrece representación legal. No emitirá opiniones jurídicas migratorias reservadas a profesionales autorizados; cuando sean necesarias, el cliente deberá acudir a uno.
3.2. Información del cliente. El cliente es responsable de suministrar información y documentación verdadera, completa y oportuna, así como de revisar y confirmar los formularios y declaraciones antes de su presentación. La empresa no responde por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o entregada tardíamente por el cliente, sin perjuicio de su propia responsabilidad por errores.
3.3. Decisiones de autoridades y terceros. La aprobación, negación, suspensión, requerimientos adicionales, admisiones, emisión de formularios institucionales, cambios de estatus, visas, beneficios migratorios y tiempos de procesamiento dependen de las autoridades e instituciones competentes. Bridge Visa Services no garantiza resultados ni plazos externos.
3.4. Alcance de responsabilidad. Una negativa, demora o requerimiento externo no constituye por sí solo incumplimiento de Bridge Visa Services si la empresa ha cumplido las obligaciones pactadas. Esta cláusula no excluye responsabilidad por errores, negligencia o incumplimientos propios cuando la ley la establezca.
3.5. Representación. Bridge Visa Services no comparecerá ni firmará como representante legal del cliente ante autoridades migratorias, administrativas o judiciales. Cuando se requiera representación jurídica, el cliente deberá contratar un profesional autorizado.
4. OBLIGACIONES Y COMUNICACIONES
4.1. El cliente entregará oportunamente documentos, información y pagos acordados; revisará los formularios antes de su envío y mantendrá actualizados sus datos de contacto. Los retrasos imputables al cliente podrán afectar el calendario del servicio.
4.2. Las solicitudes de cancelación, reclamos y entrega formal de documentos deberán efectuarse por los canales oficiales informados por Bridge Visa Services. Las partes conservarán las comunicaciones relevantes.
5. HONORARIOS, GASTOS Y TERCEROS
5.1. El alcance, precio, moneda, cuotas y servicios incluidos se especificarán en la oferta individual. Los pagos gubernamentales, académicos, SEVIS, traducciones, mensajería u otros cargos externos no estarán incluidos salvo estipulación expresa.
5.2. Los reembolsos de pagos hechos a terceros dependerán de sus políticas y de la legislación aplicable; la empresa identificará estos pagos antes de efectuarlos.
6. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS
Los datos y documentos del cliente se utilizarán para prestar el servicio y las finalidades informadas en la política de privacidad. Su comunicación a instituciones o proveedores deberá ajustarse a las autorizaciones y obligaciones legales pertinentes. La terminación no extingue las obligaciones de protección de datos.